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全市物业管理行业深入开展优质服务窗口创建活动全力做好迎接全国文明城市复查工作

 

    3月至6月,为进一步提升物业服务窗口的服务质量和工作水平,以良好的窗口形象,迎接全国文明城市复查工作,在市房管局的指导下,市物业管理协会在全市物业管理区域内开展了以“和谐物管·诚信服务”为主题,以树立行业文明新风,提升物业服务水平,提高行业整体文明程度为目标的优质服务窗口创建活动。此次活动为期4个月,包括“和谐物管”优质服务月、文明服务礼仪实践、优质服务窗口评选三项子活动。

在4月份的优质服务月活动中,各物业服务企业积极响应主管部门和协会的号召,深入开展形式多样、各具特色的优质服务活动。一些企业在各项目服务窗口开展服务明星、文明标兵评比活动,动员窗口服务人员积极参与“创先争优”,鼓励窗口服务人员结合实际工作对服务程序提出优化建议;一些企业开展了特约服务现场模拟培训和业主体验活动,通过角色互换,让窗口服务人员通过亲身体验的方式查找日常服务工作中的不足,同时也让广大业主进一步强化物业管理责任主体意识;还有一些企业将物业服务意见征询与社区文化活动结合起来,在生动活泼的业主互动活动中与业主进行恳谈和交流,主动征求业主对物业服务的意见和建议。

在文明礼仪实践活动中,各物业服务企业围绕“规范服务行为,优化服务流程,践行服务承诺”等方面,积极开展文明礼仪培训,组织文明礼仪知识竞赛;并充分利用建筑区划内的宣传栏、电子屏、社区论坛等宣传平台,开展文明礼仪和物管法规政策宣传。还有一些企业通过组织业主成立文明劝导队的形式,动员广大业主参与文明小区、和谐物管的建设。

为进一步提高创建活动实效,市物业管理协会还制定了《成都市物业管理优质服务窗口创建标准》。3月以来,各物业服务企业认真按照创建标准和相关行业规范对窗口服务的各个环节进行自查自纠。同时市物业管理协会还组织了近20名物业管理专家,对111个物业服务项目的服务窗口进行了现场指导和考评验收,并评选出了89个“优质服务窗口”。

截止6月20日,全市物业管理行业共开展各类便民服务活动780余场次;开展服务礼仪、岗位规范、作业技能等各类培训2100余课时;印制各类宣传刊物5万余册。通过创建活动的开展,窗口服务质量和行业形象得到了明显提升,物业管理相关法规政策和行业规范进一步落实,物业管理各方主体的关系进一步融洽,业主满意度持续提高。

下一步,市物业管理协会将对评选出的89个“优质服务窗口”进行全行业通报表彰,同时还将动员和组织各物业服务企业积极向“优质服务窗口”学习,持续推进文明行业创建活动,为迎接全国文明城市复查打下坚实基础。

 

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